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| 今晚真精彩 |
| ——“行政后勤片区部门自身建设经验分享活动”小记 |
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“‘总务’就是总在服务”一句口号式的亮相，总务科黄米武科长赢得了满场的掌声，同时表达出了行政后勤部门为临床服务的角色意识，以满意临床、满意病人为自己的工作出发点和归宿。总务科人员庞大，总体学历较低，吸收新事物相对慢，年纪大，易健忘面对这样的群体，要想提升服务品质和工作效率，难呐！总务科今年年初开始推行的工作日记本，要求班组长以上人员养成每天记工作日记并随身带的习惯，这本工作日记本成了备忘录，也是落实工作的依据，为量化考核提供了凭证，并且预防和治疗了扯皮症。讲管理难吗？难！但是借助科学的管理工具，将使工作更轻松。
9月20日、21日晚，21楼学术报告厅传出一阵赛过一阵的掌声，行政后勤片区部门自身建设经验分享活动在这里举办，20个行政后勤科室分别交流了关于人才培养、团队建设、管理制度建设以及绩效考核等方面工作经验做法。
满意病人、满意职工是我院的两个基本点，行政后勤只有让临床满意，临床才能更加满意病人，行政后勤工作质量服务好不好，由临床说了算。
计算机中心认为“你们的业务需求成就了我们的服务目标”，为了能满足临床的发展需求，该科把快速学习当成部门的核心竞争力，打造学习型团队，三年来定期组织业务讲课，共开展43次， 76个主题，实现了员工新技术、新业务知识的共享，提高了为临床服务的能力和工作效率。
院办室的员工谈心制度使科内关系更加融洽、减少扯皮；人力资源部着手小细节、培养好习惯，使工作更有条理性和计划性，强化整体观，服务员工；质控部的轮转人员培训考核制度，对每一位轮转到质控部的人员进行目标设定，统一培训内容，并进行考核，使轮转人员目标清晰和有成就感。文化中心的流程设计应用了六西格玛的方法，使流程直观、明了，通过流程设计明确责任人、时间节点、岗位要求和奖励细则来控制质量，提高效率。
医学工程部、采购供应部总结和探讨工作经验，近年来分别在各级杂志发表论文20篇、10篇，把科室建设推向学科建设发展，管理者唱主角，行政后勤开始从经验型管理朝科学型管理转变。
……
每个科室都有自己的特色。“以前医院唱主角的大多是临床一线，行政后勤片区只有加强自身学习，提高服务能力，才能增加自身价值。医院发展已经进入快车道，只有两只轮子比翼齐飞，医院才能健康向前跑。”这是我院首次将行政后勤部门的自身管理提高到学科建设的高度来开展。陈院长在听完所有汇报后，由衷地感叹道：“今晚真精彩。”
一个科室的价值，除了它本身所拥有的权力外，别人对它的依赖性越大，它的价值就越大。行政后勤部门在近年来转变服务理念、提升服务品质、加强科学管理方面取得了长足的进步。开展这样的活动，把好的经验在更多的范围内分享，相互学习，借鉴经验，让自己更好，提高医院行政后勤的整体水平，向管理要效益，与医院发展同行。(应晓燕 文/摄) |
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