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| 规范陪护人员管理 服务专业满意病人 |
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“爱岗敬业林桂仙，对待病人似亲人，不怕苦来不怕累。护理周到又细心，态度和善技术高。”这是近日妇科病友王春香写给台州医院的一封感谢信。
林桂仙是我院陪护部为病友安排的陪护人员。从今年11月起，需要陪护人员照顾生活的住院病友，一律安排经院方专业培训的陪护人员，既保证了医院的正常医疗秩序，也提高了病人的满意度。
据介绍，一些病人住院时生活起居需要照顾, 因为工作繁忙,家人力不从心，往往从社会上找一个陪护人员。由于社会陪护人员文化素质普遍较低，缺乏专业的陪护知识，给陪护服务埋下了一定的安全隐患。同时，社会陪护人员因为流动性大、没有组织，对医院的正常医疗秩序也带来了一定影响。
2005年8月，我院决定成立一个专门的陪护部，对病人的生活护理进行专业化管理。医院组织人员对经常在医院从事陪护的人员进行满意度调查，由护士长、首席护士、病人家属三者测评，同时面向社会招募，通过初步的培训和面试确定正式的人选。
在此基础上，医院组织人员对她们进行专门培训，内容既有清洁、消毒、灭菌、隔离等基本护理常识，又有病理知识和心理知识，使得陪护人员在工作时除了常规的护理外，还懂得心理疗法，让病人安心、增强信心，有助于患者身体康复。对一些技术类的内容如卧床病人更衣法，骨折、脑瘫等病人的翻身，各种引流管的护理都进行实地示教。
经过近三个月的准备工作，11月4日陪护部正式营业。专业的陪护员佩胸牌，持上岗证，统一服装，统一收费，统一管理，为住院病人提供规范的服务，病人出院后，根据需要还可将陪护服务延伸到家庭。陪护部建立陪护员资料档案和用工登记。（事业发展部 金美华 林金仙 责任编辑：应晓燕） |
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