他们要求职工严格遵守职业道德和职业纪律，做到“四心、六声”服务。四心：接待病友热心、解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。六声是：接待病友有迎声，病友咨询有答声、病友留言有回声，服务不周有歉声，查房、治疗、护理有问候声、病友出院有道别声。

　　对群众反映的问题认真受理，实行首问负责制，快查快结，做到件件有着落、事事有结果。还要求给病人提供整洁的环境，有助于病友休息、治疗、康复。对在公共场所吸烟、喧闹、乱丢垃圾的不文明行为主动劝阻。

　　（应晓燕）